El pasado 17 de Octubre, tres empresas asturianas proactivas en el uso de internet como medio para facilitar el crecimiento empresarial compartieron sus experiencias con el p\u00fablico que asisti\u00f3 al Seminario \u201cCreciendo en y desde internet\u201d, organizado por la C\u00e1tedra de Crecimiento e Internacionalizaci\u00f3n Empresarial.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda es evidente que la red internet, y todos los desarrollos tecnol\u00f3gicos y aplicaciones que la vienen acompa\u00f1ando, permiten a las empresas hacer llegar su oferta a nuevos clientes y mercados geogr\u00e1ficos que antes eran inaccesibles. Al mismo tiempo, la red ha posibilitado nuevos modelos de negocio que anteriormente no eran factibles.<\/p>\n
Con todo, estas tecnolog\u00edas est\u00e1n disponibles para todas las empresas y, por lo tanto, de su uso no se deriva directamente ventaja competitiva alguna. Ser\u00e1 la redefinici\u00f3n de la estrategia y del modelo de negocio de acuerdo a las nuevas tecnolog\u00edas la que determine el \u00e9xito de este canal de crecimiento. De ah\u00ed el inter\u00e9s de analizar casos de empresas que lo hayan utilizado.<\/p>\n
Las empresas que participaron en el seminario fueron: Sombrerer\u00eda Albi\u00f1ana, representada por su Gerente Luis Bobes; Eva Rogado S.L., representada por su Responsable de marketing y cofundador Kike rogado y por \u00faltimo Zapiens, representada por su Chief Sales Officer y cofundador \u00c1ngel Dom\u00ednguez.<\/p>\n
Se trata de tres negocios completamente diferentes. Sombrerer\u00eda Albi\u00f1ana, tiene una larga tradici\u00f3n en el comercio de sombreros (fue fundada en 1924) y a partir de 2007, coincidiendo con el nombramiento del actual gerente, que pasaba a hacerse cargo del negocio familiar, introduce el comercio electr\u00f3nico y el marketing digital en el comercio tradicional. Eva Rogado S.L. es una empresa fabricante de productos de cosm\u00e9tica fundada en 2006 que, ante las dificultades con sus distribuidores (pierde a los dos principales), decide desintermediar la comercializaci\u00f3n de sus productos lanzando su propia tienda online. Por \u00faltimo, Zapiens es un emprendimiento tecnol\u00f3gico, que vende una aplicaci\u00f3n a las empresas que les permite gestionar su conocimiento; en sus propias palabras, \u201cun cerebro corporativo\u201d. Esta herramienta permite a sus clientes reforzar la unidad de equipo en sus trabajadores, disminuir costes de formaci\u00f3n o mejorar el conocimiento global dentro de la empresa, adem\u00e1s de adaptarse a las capacidades de los trabajadores, entre otros aspectos.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n comentamos las cuestiones que se debatieron y las principales aportaciones al respecto de las empresas participantes.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo captar la atenci\u00f3n de los clientes en un contexto donde las nuevas ofertas y competidores crecen exponencialmente?<\/strong><\/p>\n Para Sombrerer\u00eda Albi\u00f1ana su opci\u00f3n fue lanzar un blog especializado en sombreros y compartir contenidos en las redes sociales. Su blog fue uno de los pioneros en este campo y eso les proporcion\u00f3 mucha visibilidad, porque llam\u00f3 la atenci\u00f3n no s\u00f3lo de la prensa local sino tambi\u00e9n de la nacional, adem\u00e1s de permitirles acceder a nuevos clientes. No obstante, aunque Albi\u00f1ana tambi\u00e9n vende online, son m\u00e1s habituales las operaciones de venta asistida, en las que la primera interacci\u00f3n se produce online, pero que se completan con una visita a la tienda. En la actualidad su objetivo es retomar el modelo de slow commerce y apostar por el comercio sostenible.<\/p>\n Para Eva Rogado S.L. la clave es el uso de las redes sociales como forma de llamar la atenci\u00f3n de posibles clientes, la generaci\u00f3n de contenidos para difundir en las mismas, as\u00ed como los posicionamientos SEO y SEM. Aunque venden sus propios productos, tambi\u00e9n incluyen en la tienda productos de otras marcas para facilitar visitas a su tienda. Al igual que Albi\u00f1ana, han creado un blog para generar contenido de calidad e incrementar el tr\u00e1fico en la p\u00e1gina web. Consiguieron m\u00e1s de 5.000 ventas en los primeros 18 meses. Actualmente cuentan con una base de datos de 3.500 clientes fidelizados. Fuera de Espa\u00f1a, su principal mercado es el latinoamericano.<\/p>\n En Zapiens, por su parte, trabajan con LinkedIn. Esta red es una v\u00eda para descubrir y contactar con clientes potenciales, sobre los que luego aplican sus esfuerzos comerciales. No obstante, esto es tan s\u00f3lo el punto de partida porque, en su caso,\u00a0tardan aproximadamente un a\u00f1o en cerrar un contrato con un nuevo cliente\u00a0<\/span>a partir del primer contacto.<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo evitar la erosi\u00f3n en los m\u00e1rgenes por la creciente competencia?<\/strong><\/p>\n Para Albi\u00f1ana la clave es el servicio que se presta al cliente. Dado su car\u00e1cter de mero distribuidor tratan de diferenciarse mediante el servicio asesoramiento en el momento de la venta.\u00a0Los servicios a\u00f1adidos (limpieza de sombreros, personalizaci\u00f3n…) tambi\u00e9n les abren m\u00e1s mercado.\u00a0<\/span>Al mismo tiempo, utilizan denominaciones espec\u00edficas para sus productos, para evitar la comparaci\u00f3n de precios en internet.<\/span><\/p>\n Eva Rogado S.L. tiene productos propios, algunos de ellos muy singulares, como la fragancia \u201cEsencia de Gij\u00f3n\u201d, que les permiten una base estable de clientes. La idea es primero generar tr\u00e1fico para despu\u00e9s intentar crear una comunidad de usuarios con la que interactuar.<\/p>\n Zapiens se basa en una herramienta \u00fanica en el mercado que est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n. De hecho, ellos tratan de adaptarse a las necesidades que les manifiestan sus clientes, que pasan a ser parte de su departamento de I+D. Sus clientes son, adem\u00e1s, la mejor carta de presentaci\u00f3n para conseguir m\u00e1s clientes y financiaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfExisten l\u00edmites en el crecimiento a trav\u00e9s de internet?<\/strong><\/p>\n Para Albi\u00f1ana s\u00ed existen porque, en su concepci\u00f3n del negocio, el contacto con el cliente en la tienda es muy importante. De ah\u00ed que lo que est\u00e1n intentando es crear una red de sombrerer\u00edas nacionales (e incluso internacionales) que, compartiendo la misma filosof\u00eda de negocio, realicen acciones conjuntas para proteger sus intereses ante los fabricantes y mejoren su oferta para los clientes.<\/p>\n Desde Eva Rogado S.L. se se\u00f1ala que no existen l\u00edmites te\u00f3ricamente, aunque en la pr\u00e1ctica el lenguaje sea una limitaci\u00f3n. Por ejemplo, para entrar en pa\u00edses de habla no hispana est\u00e1n cambiando el idioma de las p\u00e1ginas, no s\u00f3lo por la interacci\u00f3n con el cliente sino tambi\u00e9n por el posicionamiento SEO.<\/p>\n Para Zapiens, el crecimiento es un proceso en el que cada nuevo cliente es clave para conseguir clientes adicionales y m\u00e1s financiaci\u00f3n. El l\u00edmite al crecimiento lo pone la propia empresa y los recursos que pueda captar. Para el cofundador de la empresa, internet es ilimitado.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo de importante es el papel de la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n Tanto para Albi\u00f1ana como para Eva Rogado S.L. la tecnolog\u00eda y el mantenimiento de la red es algo que subcontratan. Se puede empezar en este sentido con poca inversi\u00f3n, pero es importante tener claro lo que se quiere hacer. No obstante, desde Eva Rogado S.L. se\u00f1alan que el dinero que se invierte en publicidad en la web se recupera y multiplica con rapidez.<\/p>\n Por su parte Zapiens se basa en desarrollos propios porque ah\u00ed est\u00e1 su ventaja competitiva. La mayor parte de su plantilla tiene un perfil tecnol\u00f3gico.<\/p>\n Como s\u00edntesis de lo anterior cabe se\u00f1alar que no hay una \u00fanica estrategia v\u00e1lida en internet, al tener que adaptarse al tipo de negocio y a si el producto es exclusivo o no. Con todo, hay algunos aspectos comunes que deben ser observados:<\/p>\n El pasado 17 de Octubre, tres empresas asturianas proactivas en el uso de internet como medio para facilitar el crecimiento empresarial compartieron sus experiencias con el p\u00fablico que asisti\u00f3 al Seminario \u201cCreciendo en y desde internet\u201d, organizado por la C\u00e1tedra de Crecimiento e Internacionalizaci\u00f3n Empresarial. Hoy en d\u00eda es evidente que la red internet, y … <\/p>\n\n