El objetivo de esta línea de investigación es desarrollar instrumentos de medida para identificar la combinación de canales y puntos de contacto offline y online de los que se sirve la empresa social para relacionarse con sus clientes y beneficiarios a lo largo de las diferentes etapas de la relación, determinar el grado de integración de estos canales/puntos de contacto y profundizar en las características del proceso de transformación digital que la organización esté llevando a cabo, así como en sus resultados.
Resumen Ejecutivo – WHITE PAPER